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Preguntas más frecuentes
Respecto a nuestros PRODUCTOS
¿Qué tipo de productos puedo encontrar aquí?

Herramientas y sistemas muy profesionales pero muy fáciles de usar para el control de tu empresa, elaboración de Planes Financieros, balances, presupuestos, previsiones de tesorería y todo lo que necesitas para tu negocio. Spacer Todos ellos incluyen muchas explicaciones y recomendaciones para hacer más fácil tu tarea.


¿Lo que venden es software?

Nosotros no vendemos programas ni somos fabricantes de software.
Somos especialistas en la creación de planes económico-financieros y expertos en empresas y negocios.
Te entregamos nuestros conocimientos y las mejores herramientas, usadas por las grandes empresas.
Te entregamos todo el material sin limitaciones de forma que puedas adaptarlo con facilidad a tu realidad empresarial o modificarlo como desees, con total flexibilidad.
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¿Porqué no usan un software específico?

Aceptando que existen programas especiales que hacen bien su función, nosotros ni los usamos ni los podemos recomendar por cuatro razones: Spacer 1ª No hay nada más libre y fácil de usar que aquello que ya conocemos:
El software que usamos es el más conocido y reconocido en todo el mundo, el más fácil de usar, el más potente, abierto, claro y flexible... y si necesitas asistencia técnica no tienes la obligación de acudir a un único proveedor.
2ª No existe ningún software "especial" que ofrezca la posibilidad de modificar la programación a necesidad del usuario, ni que dé la flexibilidad necesaria para la imprescindible personalización de un producto.
Nuestros productos, creados usando software de MS Office®, son total y absolutamente modificables, sin límites, como tú quieras.

3ª Al adquirir un producto, el tiempo debe destinarse a utilizarlo, no a aprender el uso de un nuevo programa que no servirá para ninguna otra cosa.
El tiempo, el esfuerzo y la concentración, deben destinarse a lo importante, no en aprender el uso de una nueva aplicación informática que nunca más usaremos para nada más.

4ª Los programas ofimáticos líderes mundiales han tenido un desarrollo tan enorme que, hoy en día, no existe ninguna aplicación que los supere para nuestros fines.
Ningún software "especial" ofrece tanta potencia, versatilidad o posibilidades como los programas ofimáticos que hoy lideran el mercado.



¿Cómo puedo estar seguro de que sus productos me interesan?

Te recomendamos que descargues el "Dossier Informativo" que incluye varios ficheros con explicaciones detalladas y una muestra de lo que ofrecemos. La descarga se realiza desde la página de inicio y es totalmente gratuita, inmediata y anónima.
Esperamos que responda a tus dudas pero si aún te queda alguna, contacta ahora con nosotros y te proporcionaremos toda la información adicional que precises. Puedes hacerlo desde aquí.
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¿Qué software utilizan sus productos?

Nuestros productos usan el software más potente y adaptable que existe, el que conocen la mayoría de usuarios: los más habituales del paquete de Microsoft® Office® (Word, Excel®, PowerPoint®) versión 2003 y versión 2007. Spacer



Respecto a la ASISTENCIA y los SERVICIOS
¿Si compro uno de sus productos qué asistencia me darán?

Tienes a tu disposición dos tipos de asistencia:
1º El servicio de Atención al Cliente disponible las 24h. para resolver cualquier cuestión relativa al producto y el servicio Web. Nuestro compromiso es resolver cualquier cuestión antes de 24h. (días laborables).
Spacer 2º El servicio de Asesoría Online para la creación de tu producto: Si lo necesitas, te asignaremos un consultor experto que te ayudará o lo hará exclusivamente para ti. Lógicamente este servicio tiene un coste proporcional a la complejidad del encargo, te informaremos previamente.


¿Si hay algo que no sé hacer me ayudarán?

Si se trata de un problema informático o de software y está en nuestras manos resolverlo, lo haremos a la mayor brevedad a través de nuestro servicio de Atención al cliente. Spacer Si tus dudas tienen que ver con el contenido del producto, estaremos encantados de ayudarte mediante nuestro servicio de Atención al cliente.


¿Cómo puedo estar seguro de que ustedes cumplirán?

La nuestra es una empresa certificada (como puedes comprobar) y de solvencia reconocida.
No estaríamos aquí, ni tendríamos los certificados que tenemos, si no fuésemos una empresa seria y rigurosa.
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Respecto a la ENTREGA DE LOS PRODUCTOS
¿Cuándo me entregarán el producto comprado en su web?

¡Inmediatamente!
Una vez finalizado el proceso de pago, puedes descargarte los productos adquiridos desde la propia Web.
Además te enviamos un e-mail con el link para descargar la factura y los productos adquiridos.
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¿Qué pasa si tengo un problema durante la descarga?

Nada: Puedes bajártelo en otro momento.
Además de poder descargarte el producto directamente desde la Web, te enviaremos inmediatamente un e-mail con un link exclusivo para ti donde tendrás los productos comprados disponibles durante 48h.
Dispones de ese tiempo para descargártelos cuantas veces quieras.
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¿Qué pasa si pierdo los ficheros o se me estropea alguno?

Nada: Te los volvemos a enviar en menos de 24h.
Nos lo haces saber enviando un e-mail a atencion@e.ditor.com y te los enviaremos de nuevo por e-mail o a través de la propia web.
Es un derecho previsto en la garantía de compra de nuestros productos.
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¿Qué pasa si, por cualquier razón, no puedo acceder a los ficheros o no me funcionan bien?

Nos envias un e-mail con los datos de tu compra y te los reenviamos en perfecto estado antes de 48h.
Sólo tienes que enviar un e-mail a atencion@e.ditor.com y te reenviaremos de nuevo y en perfecto estado cualquier producto que hayas comprado.
Es un derecho que está previsto en la garantía de compra del producto.
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¿Qué pasa si no dispongo del software necesario para usar sus productos?

En la página de información de cada producto, hay una indicación muy clara respecto al software necesario para usarlo. Si necesitas otra versión, sólo tienes que pedirla a Atención al Cliente y te la enviaremos. Si hubiese algún tipo de coste de transformación (en caso de aplicaciones muy específicas), siempre te informaremos antes. Spacer



Respecto a la COMPRA y el PAGO
¿Cómo puedo comprar un producto?

El proceso de compra es muy fácil:
1º Haces clic en el botón "comprar" del producto que desees, al hacerlo el producto seleccionado se incorpora a tu carrito de la compra.
2º Introduces los datos mínimos imprescindibles: nombre, país de origen, domicilio y e-mail (importante: a ese e-mail te enviaremos la factura y el link para descargas posteriores). Después haces clic en "comprar ya" y accedes al pago.
3º Eliges la forma de pago y al hacer clic en "comprar ya" conectarás directamente con la entidad que hayas elegido y se hará el pago.
4º Finalmente, accederás a la página de descarga donde tendrás el producto comprado listo para que lo bajes inmediatamente.
Por otro lado, te habremos enviado un e-mail con un link a una página donde tendrás tu producto disponible durante las 48h. siguientes.
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¿Me enviarán una factura?

Inmediatamente después del pago, te enviamos un e-mail con la correspondiente factura-recibo.
Ten en cuenta que los datos que constarán en dicha factura son los que hayas introducido.
Si necesitas una factura más detallada o a nombre de, por ejemplo, tu empresa, tienes que incluir los datos en el proceso de compra o tendrás que pedirla después por e-mail a Atención al Cliente indicando todos los detalles que te sean necesarios.
Te la enviaremos a la mayor brevedad.
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¿Si necesito cambios en la factura qué tengo que hacer?

Sólo tienes que indicar el número de factura y los cambios que necesitas a nuestro servicio de Atención al Cliente y te enviaremos la nueva factura a la mayor brevedad. Spacer

¿Cómo se pagan las compras?

Las formas de pago que permiten el acceso inmediato a nuestros productos son:
- Tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD. Necesitarás una tarjeta de crédito o débito en vigor y con el "Card Verification Code" (habitualmente al dorso).
- PayPal. Debes disponer de una cuenta de este popular sistema de pago.
En caso necesario, también puedes pagar mediante transferencia bancaria a una cuenta de nuestra empresa, no obstante ten en cuenta que:
- Normalmente tu banco te cobrará unos gastos adicionales.
- Te enviaremos el producto pagado por e-mail en cuanto hayamos recibido el pago y eso puede tardar, incluso, varios días.
Si esta es la opción que prefieres, envía un e-mail a nuestro servicio de Atención al Clientey te informaremos.
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Respecto a la SEGURIDAD
¿Cómo sé que su Web es fiable y segura?

Te garantizamos que nuestra Web es totalmente segura porque:
1º Estamos certificados por una entidad de reconocido prestigio, puedes verificarlo al pié de la página.
2º Los datos, siempre se incluyen y envían en un entorno seguro basado en la última y mejor tecnología de seguridad SSL con encriptación de 128 bits. Cualquier información que nos des, viaja siempre cifrada por la red. Puedes verificarlo con el símbolo que aparece en la barra del navegador (aparece en las paginas del proceso de compra).
3º Nosotros sólo te pediremos y conoceremos los datos mínimos imprescindibles para entregarte tu pedido y hacer la factura. Ni te pediremos ni llegaremos a conocer tus datos de pago ni ningún otro dato personal.
4º Cuando inicias el proceso de pago, te conectamos directamente con la entidad o banco correspondiente. Sólo ella llega a conocer tus datos de pago.
Puedes navegar y comprar en nuestra Web totalmente tranquilo.
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¿Cómo puedo estar seguro de que sus ficheros están libres de virus?

Puedes estar tranquilo: Nuestros ficheros han sido revisados a fondo y son revisados antes de su entrega.
Podemos asegurarte que, todos los ficheros de nuestra Web, en el momento de su descarga, están libres de virus u otro software malicioso conocido.
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¿Porqué puedo sentirme seguro al efectuar un pago en su Web?

Al pagar estás seguro porque:
1º Estás en un entorno seguro con la última y mejor tecnología de seguridad SSL.
2º Pagas directamente a la entidad (banco o sistema de pago elegido).
3º Nosotros ni siquiera llegamos a conocer tus datos de pago, por tanto, tus datos ni se conocen ni quedan registrados fuera de la entidad.
Puedes estar totalmente tranquilo.
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